Reklamation & Rückgabe
Wir stehen hinter unserer Qualität – wetterfest, robust, UV-beständig. Trotzdem kann mal was schiefgehen. Wenn das bei uns liegt, kümmern wir uns. Hier erfährst du, was du wissen musst.
Wann kannst du reklamieren?
Eine Reklamation ist berechtigt, wenn ein eindeutiger Fehler auf unserer Seite vorliegt. Das bedeutet konkret:
- Sichtbare Produktionsfehler (Streifen, Pixelfehler, Fehldrucke aus unserer Anlage)
- Beschädigte oder unvollständige Lieferung
- Klebeschicht löst sich bei normaler, sachgemäßer Verwendung
- Erhebliche Farbabweichungen, die nicht auf deine Datei zurückzuführen sind
Für eine Reklamation brauchen wir: kurze Fehlerbeschreibung + Fotos der betroffenen Sticker + deine Bestellnummer. Melde dich innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung.
Was ist nicht reklamierbar?
Wir wollen transparent sein – folgende Punkte liegen außerhalb unserer Verantwortung:
Geringe Stanzabweichungen
Kleine Toleranzen in der Stanzung von 1–2 mm sind technisch bedingt und bei der Produktion von Stickern vollkommen normal. Das ist kein Produktionsfehler.
Fehler im eigenen Design
Wir bieten keine Designkontrolle vor dem Druck an. Rechtschreibfehler, falsche Farben, unscharfe Grafiken oder falsches Format im hochgeladenen Motiv liegen in deiner Verantwortung.
Farben wirken anders als am Bildschirm
Screens zeigen Farben in RGB, Druck passiert in CMYK. Was am Monitor leuchtet, kann im Druck etwas matter wirken. Das ist keine Abweichung, das ist Physik.
Schlechte Druckqualität durch die Datei
Wir drucken so, wie die Datei angeliefert wurde. Unschärfen oder zu geringe Auflösung im Original sind kein Fehler unserer Produktion.
Schäden durch Verwendung
Sticker, die auf ungeeigneten Oberflächen, bei extremen Temperaturen oder durch mechanische Einwirkung beschädigt wurden, sind nicht reklamierbar.
Bereits aufgeklebte Sticker
Sobald ein Sticker aufgeklebt wurde, gilt er als verwendet und kann nicht mehr zurückgegeben werden – außer der Fehler war vor dem Aufkleben nicht erkennbar.
Wichtig: Da wir kein Design-Proof vor der Produktion anbieten, liegt die volle Verantwortung für das hochgeladene Motiv beim Kunden. Bitte prüfe vor der Bestellung sorgfältig: Rechtschreibung, Auflösung (mind. 300 dpi), Randabstand zur Stanzkante und Farbmodus (CMYK empfohlen).
So läuft eine Reklamation ab
- Schreib uns eine E-Mail an info@stickermate.com oder nutze das Kontaktformular – innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt.
- Füge Fotos der Sticker, deine Bestellnummer und eine kurze Fehlerbeschreibung bei.
- Wir prüfen deinen Fall und melden uns innerhalb von 1–2 Werktagen bei dir.
- Bei berechtigter Reklamation: Nachproduktion oder vollständige Rückerstattung – ganz unkompliziert.
Noch Fragen?
Nicht sicher, ob dein Fall eine Reklamation ist? Oder willst du einfach kurz mit uns reden? Schreib uns direkt über unser Kontaktformular – wir melden uns innerhalb von 1–2 Werktagen.
Du kannst uns auch direkt per E-Mail erreichen: info@stickermate.com.